Ξεκαθαρίζει όσα ρωτούν οι παίκτες στην Ελλάδα πριν ανοίξουν συνομιλία, τηλέφωνο ή μήνυμα.
trustΑν ρωτήσω στα ελληνικά, θα καταλάβει κανείς τι θέλω;+
Όταν πέφτει η πρώτη ερώτηση, η ομάδα απαντά στα Ελληνικά, στα Αγγλικά, στα Γερμανικά και στα Ρωσικά. Αν γράψεις στα Ελληνικά, δεν χρειάζεται μετάφραση από τη μεριά σου. Οι απαντήσεις έρχονται στην ίδια γλώσσα που έστειλες.
trustΑν ζητήσω την άδεια, τι μου δίνετε ακριβώς;+
Μέχρι σήμερα, η άδεια του Lamalucky Casino N.V. εκδίδεται από το Gaming Control Board Curaçao με αριθμό OGL/2009/2865/298. Όταν ζητήσεις στοιχεία, αυτά τα δύο δίνονται ακριβώς όπως ισχύουν. Ο αριθμός μητρώου της εταιρείας είναι 484411 (Curaçao).
trustΜπορώ να βρω άνθρωπο και τα μεσάνυχτα Κυριακής;+
Μπορείς να απευθυνθείς οποιαδήποτε ώρα, γιατί η υποστήριξη λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο, κάθε μέρα. Η ώρα αναφέρεται σε ζώνη EET, άρα ισχύει και για τα μεσάνυχτα και για τα Σαββατοκύριακα. Τα τηλέφωνα και οι συνομιλίες δεν κλείνουν τα βράδια.
trustΜπορώ να παραπονεθώ αν δεν μείνω ικανοποιημένος;+
Μπορείς να ζητήσεις έλεγχο της υπόθεσης από προϊστάμενο, αναφέροντας τα στοιχεία της συνομιλίας. Αν η απάντηση δεν σε καλύψει, γράψε στο
[email protected] και η υπόθεση καταγράφεται ως παράπονο. Μια καταγγελία πάει πρώτα στην υποστήριξη και μετά στο Gaming Control Board Curaçao.
trustΠού χάνεται χρόνος όταν ανεβάζω τα έγγραφα;+
Συνήθως η επαλήθευση ολοκληρώνεται σε 37 ώρες από τη στιγμή που φτάνουν τα έγγραφα. Όπου χρειάζεται, θα σου ζητηθεί αστυνομική ταυτότητα ή διαβατήριο και αποδεικτικό διεύθυνσης. Καθυστέρηση συνήθως φέρνει φωτογραφία που δεν διαβάζεται καθαρά.
trustΑν ζητήσω διαγραφή λογαριασμού, τι γίνεται με το υπόλοιπο;+
Αν θέλεις να κλείσεις τον λογαριασμό, στείλε αίτημα από το e-mail που δήλωσες και η ομάδα το προχωρά. Πριν φύγεις, αξίζει να δεις τον αυτοαποκλεισμό και τα όρια που δίνουν ανάσα. Διπλότυποι λογαριασμοί κλείνουν, γιατί επιτρέπεται ένας ανά παίκτη.